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Optimisez votre service à la clientèle

Cours à la carte
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Optimiser son service à la clientèle

09 Oct 2017
alexandrajuneau

Cours à la carte de 7 heures

Formation continue, Service aux entreprises de la Commission scolaire du Chemin-du-Roy en collaboration avec Services Québec, offre la formation Optimisez votre service à la clientèle aux personnes en emploi auprès d’entreprises de la Mauricie possédant moins de 75 employés ou aux travailleurs autonomes. 

Objectif : Transformer votre service client en expérience client.

Date : À déterminer

Horaire : 8 h 30 à 16 h 30

Coût : Gratuit

Durée : 7 heures

Contenu de la formation :

  • L’accueil des clients
  • Les niveaux d’attentes des clients
  • Le vocabulaire / expressions à éviter
  • Le service à la clientèle au téléphone
  • Le service à la clientèle dans les réseaux sociaux
  • Les plans de fidélisation des clients
  • Les façons de mesurer la satisfaction de mes clients
  • Les étapes pour désamorcer une personne agressive
  • Utiliser le service à la clientèle pour augmenter mes ventes
  • Transformer un service-client en expérience-client
  • Le service après-vente.
 
Formateur:
Nathalie Bureau, spécialiste en gestion de temps et organisation
 
Lieu de la formation :
Centre de formation continue du Chemin-du-Roy
41, rue Bellerive, Trois-Rivières, G8T 6J4
 
Renseignements et inscription :
819 379-5989, poste 7562
info.formationcontinue@csduroy.qc.ca

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41, rue Bellerive, Trois-Rivières
(Québec)G8T 6J4
Téléphone : 819 379-5989 poste 7571
Télécopieur : 819 691-0270
formationcontinue@csduroy.qc.ca

1515, rue Sainte-Marguerite
Case postale 100
Trois-Rivières (Québec) G9A 5E7
Téléphone: 819 379-6565
csscdr.gouv.qc.ca
Formation continue - Service aux entreprises | Centre de services scolaire du Chemin-du-Roy, 2017