Comment are off
Optimiser son service à la clientèle
Cours à la carte de 7 heures
Formation continue, Service aux entreprises de la Commission scolaire du Chemin-du-Roy en collaboration avec Services Québec, offre la formation Optimisez votre service à la clientèle aux personnes en emploi auprès d’entreprises de la Mauricie possédant moins de 75 employés ou aux travailleurs autonomes.
Objectif : Transformer votre service client en expérience client.
Date : À déterminer
Horaire : 8 h 30 à 16 h 30
Coût : Gratuit
Durée : 7 heures
Contenu de la formation :
- L’accueil des clients
- Les niveaux d’attentes des clients
- Le vocabulaire / expressions à éviter
- Le service à la clientèle au téléphone
- Le service à la clientèle dans les réseaux sociaux
- Les plans de fidélisation des clients
- Les façons de mesurer la satisfaction de mes clients
- Les étapes pour désamorcer une personne agressive
- Utiliser le service à la clientèle pour augmenter mes ventes
- Transformer un service-client en expérience-client
-
Le service après-vente.
Formateur:
Nathalie Bureau, spécialiste en gestion de temps et organisation
Lieu de la formation :
Centre de formation continue du Chemin-du-Roy
41, rue Bellerive, Trois-Rivières, G8T 6J4
41, rue Bellerive, Trois-Rivières, G8T 6J4
Renseignements et inscription :
819 379-5989, poste 7562
info.formationcontinue@csduroy.qc.ca
info.formationcontinue@csduroy.qc.ca