Cours à la carte de 7 heures

Formation continue, Service aux entreprises de la Commission scolaire du Chemin-du-Roy en collaboration avec Services Québec, offre la formation Optimisez votre service à la clientèle aux personnes en emploi auprès d’entreprises de la Mauricie possédant moins de 75 employés ou aux travailleurs autonomes. 

Objectif : Transformer votre service client en expérience client.

Date : À déterminer

Horaire : 8 h 30 à 16 h 30

Coût : Gratuit

Durée : 7 heures

Contenu de la formation :

• L’accueil des clients
• Les niveaux d’attentes des clients
• Le vocabulaire / expressions à éviter
• Le service à la clientèle au téléphone
• Le service à la clientèle dans les réseaux sociaux
• Les plans de fidélisation des clients
• Les façons de mesurer la satisfaction de mes clients
• Les étapes pour désamorcer une personne agressive
• Utiliser le service à la clientèle pour augmenter mes ventes
• Transformer un service-client en expérience-client
• Le service après-vente.

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